旅游景区管理(概述)ppt

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　　旅游景区管理VisitorAttractionsManagement封面*页引入案例旅游景区：名不正言不顺截至目前国内出现的相关称谓有：旅游景点、旅游区（点）、旅游吸引物、旅游目的地、风景名胜区、旅游地等国外出现的相关称谓有：visitorattractions、touristattractions、attractions、placesofinterest、site、travelindustrysites等。目前能为大家广泛接受的称谓还没有形成。另外我国旅游景区的“婆婆”多达个。如果将旅游景区看做一个组织“名不正言不顺”正是对目前现状的一个概括。旅游景区“名不正言不顺”状态与其重要性形成强烈对比。第一章概述过渡*正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第页重要性：旅游景区满足旅游者核心需求游和娱的物质载体旅游景区是旅游者旅游动机的直接指向旅游景区是整个旅游产业系统的核心我国旅游业发展的重要依托和动力之源区域旅游业发展的核心动力。问题：概念不清晰管理问题较多等（主管单位、景区性质等）。图表*第页过渡页第一节旅游景区的概念和类型旅游景区概念梳理旅游景区相关概念辨析旅游景区的分类第一章概述过渡*正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第页所谓旅游景区(TouristAttractions)是指具有吸引国内外旅游者前往游览的、有明确的区域场所的能够满足旅游者游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求有统一的管理机构并提供必要的服务设施的地域空间。（本书定义）图表*正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第页A旅游景区可以是地球上任何一个独具特色的地方这些地方的形成既可能是自然力量使然也可能是人类活动的结果（CAGunn）。（最具代表性、较为宽泛的定义,指出旅游景区“独具特色”）B一个长久性的游览目的地其主要目的是让得到消遣的机会做感兴趣的事情或受到教育而不应该仅是一个零售店、体育竞赛场地、一场演出或放部电影。游览地点在其期间应不需要预订可随时进入。游览地点不仅能够吸引旅游者、一日游者而且要对当地居民具有吸引力（苏格兰旅游委员会）。（偏重于旅游景区的功能描述不适合作为定义）图表*正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第页C旅游景点应该是一个的单位、一个专门的场所或者是一个有明确界限的、范围不可太大的区域交通便利可以吸引大批的游人闲暇时来到这里做短时间访问（JohnSwarbrooker,）。（能够经营和界定的实体强调景区的区域特定性和可进入性）D旅游景区可以由自然馈赠和人工建造两部分组成。前者包括景观、气候、植被、森林和野生动物后者包括历史和文化还包括诸如主题公园之类的人造游乐设施（ChrisCooper）。（强调景区的吸引内容将气候类也算作旅游景区与C的观点不同。）图表*正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第页E英国著名的旅游市场学家密德尔敦（Middleton）年在其专著中提出“有管理的景区”是“一个为旅游者提供游览、消遣、娱乐和受教育的专门制定和专人经营管理的、长久性的地点”。（与BC比较总结了景区的功能并将经营管也兼顾在内的定义）F“景区是因天气、风景、文化或活动而满足一个特定顾客群和市场和喜爱的一个区域。”（美国学者朱卓仁ChuckYGee）（比较定义D,该定义概括了景区涵盖较广的吸引内容强调了市场导向性反映了旅游景观业的发展）图表*正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第页G旅游景区是旅游者、景观、开发管理者和景观信息的统一体（麦克仟纳年）。（较早的景区系统四要素观）H旅游景区是一个具备要素的系统即旅游者（人的要素）、核心吸引物和景区整合者只有个要素的有机结合才形成旅游景区（利玻年）。（“开发管理者““景区整合者”表达不够明确理解时容易产生偏差）图表*正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第页I景区构成层次可分为意识层（描述性）、组织层（标准性）和认知层（旅游者的认同感）。（佩奇年）（抽象和高度概括的层面理解景区系统将资源陈列、经营管理和旅游者体验进行统一）国外学者对于旅游景区的概念并不统一每人都有自己的合理角度解释这一定义。图表*正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第页J具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能具有相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、观堂、旅游度假区、自然区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各旅游区（点）。（《旅游区（点）质量等级的划分与评定》年）。该定义中的旅游区指旅游景区。图表*正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第页K旅游景点、景区是旅游者到达旅游目的地之后的重要活动场所泛指具有一定自然或人文景观可供游人游览并满足某种旅游经历的空间（杨正泰）。L旅游观赏业是旅游业的核心成分以向旅游者提供观赏娱乐产品（核心旅游产品）为其基本产业职能其典型的企业形式是景区景点和有突出特色吸引力的娱乐场所（谢彦君）。图表*正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第页M旅游景区是以旅游资源或一定的景观、娱乐设施为主体开展参观游览、娱乐休闲、康体健身、科学考察、文化教育等活动和服务的一切场所和设施（王德刚）。N旅游景区是以吸引旅游者为目的根据旅游者接待情况进行管理为旅游者提供一种娱乐、愉悦和审美的体验并开发潜在市场需求提供相应设施和服务有较明确范围边界和一定空间尺度的场所、设施或活动项目（张凌云）。O为旅游者提供游览服务、有明确的管理界限的场所或者区域（《中华人民国旅游法》）。图表*正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第页以上定义的角度不同但是主要特点：基本都阐述了旅游景区存在的目的或功能这是从旅游产品供给的角度来界定。(JKN)强调旅游景区是范围明确、有管理机构的单位。(JN)从旅游景区产品供需两方面阐述。(L)服务设施（或设施）是旅游景区的构成要素之一。(MN)图表*正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第页（一）旅游景区与旅游资源辨析凡是能够造就对旅游者具有吸引力的自然因素、社会因素或其他任何因素都可构成旅游资源大体分为自然旅游资源和人文旅游资源两类（李天元等）。旅游资源与旅游景观的区别：资源是旅游开发的原材料景区是开发的或产品。旅游资源是构成旅游景区的“素材”是旅游景区产品的核心内容旅游景区是旅游资源要素和其他要素有机组合后形成的地域空间。（王王湘）图表*正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第页旅游资源包括未被开发利用的也包括已被开发利用的既有物质的也有非物质的（如非物质文化遗产）既有有形的也有无形的。而旅游景区必须是已被开发利用的、物质的和有形的。旅游资源只有经过开发并在必要的交通及服务设施齐备的情况下才能形成综合吸引能力才能对旅游业的发展产生实质性的影响。图表*正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第页（二）旅游景区与旅游吸引物辨析国外将旅游资源称为旅游吸引物是指旅游地吸引旅游者的所有因素的总和。在我国一般习惯上认为旅游吸引物是由已经开发利用的旅游资源形成的所以旅游吸引物与旅游资源相近基本上也可以是物质和非物质皆有的、有形和无形兼顾的资源但景区则是更强调区域特定性和要素组成的多元性。图表*正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第页（三）旅游景区与景区旅游资源辨析国家标准《旅游区（点）质量等级的划分与评定》中对景区旅游资源定义为“自然界和人类社会中凡能对旅游者产生吸引力可以为旅游业开发利用并可产生经济效益、社会效益和效益的各种事物和因素。”风景旅游资源作为风景游览对象和风景开发利用的事物是构成风景的基本要素是旅游景区产生效益、社会效益和经济效益的物质基础是旅游景区不可缺少的组成部分。图表*正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第页（四）旅游景区与旅游目的地辨析旅游目的地（TouristDestintion）是一种综合性的旅游产品不仅从范围上包括大量的旅游景区而且从内容上包括了吃、住、行、游、购、娱等多重要素一般包含一个或多个旅游中心城市（镇）。旅游目的地是一个国家或地区旅游经营者向旅游者提供的、能满足其旅游需要的全部物质产品和服务产品的总和。旅游目的地在内容和范围上一般比旅游景区大得多在组合性质和构成特征上也与旅游景区有根本性的区别。从小空间的区域内旅游来看旅游目的地与旅游景区两者的含义基本相同都是旅游动机产生的来源。例如在旅游故宫博物院既是旅游景区也是旅游目的地。图表*正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第页（五）旅游景区与旅游景点辨析旅游景区和旅游景点在实践中往往被视为同一个概念两者经常被混用。旅游景点常常是指一个旅游产品单点如：一处瀑布、一眼泉水、一座古建筑等。例如陕西的华清池景区内就有海棠汤遗址景点、兵谏亭景点、蒋介石临时寓所景点等故宫景区更是将内部的不同景点按最优线设计提供随身携带的录音导游服务。旅游景区由旅游景点构成的包含服务设施、的管理机构的地域系统。在旅行社行程单中旅游景点可能就是旅游景区。从学术研究的角度可以宽泛地认为旅游景点是旅游景区的组成部分旅游景区包含旅游景点。图表*正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第页（六）旅游景区与风景名胜区辨析风景名胜区是指具有欣赏、文化或科学价值自然景观、人文景观比较集中优美具有一定规模和范围可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地域（国务院《风景名胜区管理暂行条例》）。风景区名胜区的称号是由建设部门认定、批准并管理的分为市（县）级风景名胜区、省级风景名胜区和国家重点风景名胜区三类。比照旅游景区的概念可知风景名胜区就是旅游景区但旅游景区不一定是风景名胜区因为后者需要行政部门审批。图表*正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第页（七）旅游景区与旅游度假区辨析WTO的旅游规划专家爱德华因斯科普（EdwardInskeep）认为“旅游度假区是一个相对自给自足的目的地是为满足旅游者娱乐、放松需求而提供的可以广泛选择的旅游设施和服务。”旅游度假区是旅游景区的一个亚类包含于旅游景区的范畴之内以满足旅游者深层度假需求为主要功能的旅游景区。图表*正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第页（八）旅游景区与风景旅游区辨析风景旅游区是指以原生的、自然赋予的或历史遗存的景观为载体向大众旅游者提供的旅游观光为对象它原则上不包括游乐园、室内博物馆、美术馆等旅游区（崔凤军）。风景旅游区是旅游景区的组成部分包含于旅游景区的范畴之内因而也是旅游景区的一个亚类。图表*正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第页（九）旅游景区与旅游景区管理旅游景区管理（TouristAttractionManagement）是对旅游景区的人财物和信息等资源进行有效整合实现旅游景区经济效益、社会效益和效益最大化并推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。此概念与旅游景区的运营联系紧密景区管理是旅游景区持续发展的也决定着旅游景区的未来走势。图表*正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第页国外理论界两分法：短时巡视型和长时聚集型（CGunn）短时巡视型为每天参观多个景区的旅游团服务的景点长期聚集型建在旅游者逗留时间较长的旅游目的地内或附近的景区。随着旅游方式的多样化和散客旅游者的增加很难用此类方法区分所有的旅游景区类型。三分法：自然景点、文化景区、人造景区（因斯科普（EInskeep））以自然的特色为基础的自然景点以人类活动为基础的文化景区人造景区。三分法实际操作比较困难。图表*正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第页四分法：特定的自然、并非为吸引旅游者而建造的设施（教活动场所）、专门为吸引旅游者并满足其要求建造的设施（主题公园）、特殊活动（体育比赛、节庆活动等）（约翰·斯沃布鲁克JohnSwarbrooker）部分学者认为将特殊活动放在旅游景区的做法不妥当如果没有明确的地域范围旅游景区的研究也失去了意义。图表*正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第页五分法：文化、自然、节庆、游憩和娱乐（GR格尔德纳《旅游业：要素、时间、哲学》年）图表*正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第页国外实践中国家公园体系（第十章详述）世界遗产体系世界自然遗产世界文化遗产文化与自然双遗产文化景观遗产口头与非物质遗产图表*正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第页国内学术界观光体验型（观光游览型、古迹寻访型、文化休学型、风情体验型、科考探险型）、度假休闲型（康体疗养型、运动健身型、娱乐休闲型）和综合型（自然风光、名胜古迹、度假休闲设施）（岳怀仁）风景名社区、森林公园、文物单位、博物馆、教、园林、度假区、主题公园、城市建筑、工农业参观点、展览馆和自然区。有一定的科学依据但是混淆了旅游景区与旅游资源的区别按照这种划分法难以概括所有的旅游景区类型。（杨正泰）图表*正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第页国内学术界按景区的功能、目标与管理方式的不同将旅游景区分为两类：经济开发型旅游景区包括主题公园和旅游度假区另一类是资源型旅游景区包括风景名胜区、森林公园、自然区和历史文物单位。（邹统钎）图表*正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第页国内实践中（部门划分法）国家风景名胜区建设部门具有观赏、文化或者科学价值自然景观、人文景观比较集中优美可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。国家级和省级风景名胜区。年底处。国家自然区环保部门对有代表性的自然生态系统、濒危野生动植物的天然集中分布区、有特殊意义的自然遗迹等对象所在的陆地、陆地水体或者海域依法划出一定面积予以特殊和管理的区域。分为国家自然区和地方自然区。年底处。图表*正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第页国家森林公园林业部门森林公园的最高级别。国家级森林公园、省级森林公园、市县级森林公园等。年底处。国家地质公园国土资源部门联合国教科文组织等机构推动“全球地质景点计划”的试点计划。以具有国家级特殊地质科学意义、较高的美学观赏价值的地质遗迹为主体并融合其它自然景观与人文景观而构成的一种独特的自然区域。我国已批准建立国家地质公园处列合国教科文组织的地质公园共计处。图表*正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第页国家水利风景区水利部门以水域（水体）或水利工程为依托按照水利风景资源即水域（水体）即相关联的岸地、岛屿、林草、建筑等能对人产生吸引力的自然景观和人文景观的观赏、文化、科学价值和水资源生态质量及景区利用、管理条件分级经水利部水利风景区评审委员会评定由水利部公布的可以开展观光、娱乐、休闲、度假或科学、文化、教育互动的区域。截至年共处国家级水利风景区。国家文物部门负责管理的旅游景区项全国重点文物单位。还有一些归教部门管理。图表*正文第一章第一节旅游景区的概念和类型概述第页总结四种类型：按景区资源属性分类按景区功能分类从旅游需求角度分类按所有权类型划分划分为国有景区、民营景区和私营景区。图表*第页过渡页第二节有关旅游景区的特征的表述旅游景区的基本特征旅游景区管理的特征第一章概述过渡*正文第一章第二节有关旅游景区的特征的表述概述第页（一）微观特征吸引旅游者和当地居民来访并为达到此目的而经营为顾客提供获得轻松愉快经历的机会和消遣的方式使他们度过闲暇时间尽量发挥景区潜在能力按景区的特点进行管理使顾客满足提供相应水准的设施和服务收取或不收取门票费。沃尔什•赫伦（WalshHeron）特里•斯蒂文斯（TerryStevens）图表*正文第一章第二节有关旅游景区的特征的表述概述第页（二）中观特征（定义及经营中呈现的特点）具有开展旅游活动的特定内容。主要指旅游吸引物。具有明确的地域空间范围。要有地理界线和明确的地域空间范围。具有满足旅游者需求的综合性服务设施并提供相应的旅游服务。具有专门的经营管理机构。这是旅游景区和旅游资源的最明显的区别之一。图表*正文第一章第二节有关旅游景区的特征的表述概述第页（三）宏观特征（景区发展内部性和外部性特征的总结）综合统一性。联动效应、木桶效应。旅游景区构成要素除了内在吸引系统部分又整合了景区所在地域的一些独特的文化、民俗、社会和经济因素融合为景区的综合吸引力。多层利益平衡性。均衡部门、投资者、社区居民、旅游者等利益。利益相关者中重视旅游者和社区居民利益。旅游者的满意度评价是旅游景区的命脉社区居民是旅游体验的来源要素之一。景区经营与资源之间的良性互动是一切利益关系存续的前提和基础。图表*正文第一章第二节有关旅游景区的特征的表述概述第页目标多重性。旅游景区除了满足旅游需求的基本功能外还应承担研究、科考、教育、等多重目标。Eg张家界、庐山、五大连池景区曾经因为“向科普地球科学知识”不力而被联合国教科文组织黄牌。特有时效性。一般旅游景区都有其生命周期景区在其证明周期的轨迹中运行不同阶段会有不同的变现旅游景区满足的是当前的旅游需求能否满足未来变化了的旅游需求是一个未知数。旅游景区的管理模式也要与时俱进。图表*正文第一章第二节有关旅游景区的特征的表述概述第页旅游景区的可持续发展状态必须以有效的景区管理来支撑同时兼顾目标的多重性。结合旅游景区的特点旅游景区管理的特征主要表现在以下几个方面。（一）关联性关联性是由旅游景区自身特征和管理的目的所决定的。旅游景区具有综合统一性而管理是要让资源合理配置发挥最大效用。所以整合各种资源将各节点进行关联这就是旅游景区的管理体系。有效使用资源为旅游者提供周到、舒适、快捷的服务这一内容和过程都具有综合的关联性。图表*正文第一章第二节有关旅游景区的特征的表述概述第页（二）动态性动态性是指旅游景区所具有的时效性使得景区运行中的人、财、物、信息都在一种动态的中流动所以管理活动就是适应各种动态对变动中的组织资源进行有效配置而旅游景区的管理更是需要在供需不断变化中对管理内容、方法和模式进行优化。图表*正文第一章第二节有关旅游景区的特征的表述概述第页（三）科学性一是旅游景区管理中会出现的程序性事件和非程序性事件的管理就是程序化、流程化管理而非程序事件就需要边运行边探索。一般而言旅游景区管理中往往应该对非程序性活动进行规律性的总结最终项目化降低管理难度。二是景区管理不能只从自身主观愿望出发还必须考虑全面兼顾各相关主体的利益从科学理论出发提高管理水平。图表*正文第一章第二节有关旅游景区的特征的表述概述第页（四）文化性文化性是指旅游景区提供给旅游者的体验具有明显的文化特性现代景区的提升途径就是不断提高文化品位从而强化吸引力。这就要求给相应的管理活动注入文化在管理中体现人本主义思想让旅游者在旅游经历中深切体验一种强烈的文化信息、一种美的享受。图表*正文第一章第二节有关旅游景区的特征的表述概述第页（五）创新性创新性体现在旅游景区内部每一个具体的管理对象很难用固定模式来进行管理景区的特定时效性也要求管理必须与时俱进不断赋予景区吸引物新的点和创意点对旅游者行为的管理和服务更人性的创新。管理的创新性来源于管理的动态性是旅游景区吸引内容和综合统一性在管理过程中的具体体现。图表*第页过渡页第三节旅游景区在旅游业发展中的重要地位在旅游系统中定位旅游景区旅游景区在旅游产业中的地位第一章概述过渡*正文第一章第三节旅游景区在旅游业发展中的重要地位概述第页系统：各要素以一定的目标为导向通过相互关联作用和反馈制约机制形成的有机整体。旅游景区子系统是旅游系统的重要组成部分。（一）旅游系统发挥产业统筹功能旅游景区子系统是其重要依托。（二）旅游系统发挥经济功能旅游景区子系统是其发源点。（三）旅游系统发挥社会文化功能旅游景区子系统是其物质凭借。图表*正文第一章第三节旅游景区在旅游业发展中的重要地位概述第页（一）旅游景区是旅游业的核心要素。食住行游购娱中的“游”是以景区为空间凭借和物质载体。其他要素围绕或配合完成了整个“游”。各类旅游景区超过万（）。景区是旅游者出游动机的直接触发。（二）地区旅游形象提高区域知名度。景区比地名更容易让人记住。例如：徽州地区更名黄山市。（三）旅游景区的消费是旅游经济新的增长点。门票收入、饮食、dvdes-688购物等各类消费逐年增多。图表*第页过渡页第四节我国旅游景区的发展历程和管理现状我国旅游景区的发展历程我国旅游景区的经营管理现状第一章概述过渡*正文第一章第四节我国旅游景区的发展历程和管理现状概述第页（一）优先发展入境旅游旅游景区在事业接待功能中起步（－）（二）以后国内旅游起步旅游景区从事业接待型向经济经营型转变（－）。（三）以年黄金周的实施和出境旅游的兴起为契机旅游景区面临空前的机遇和挑战（－）（四）以旅游法颁布实施为标志旅游景区经营管理进入规范化发展新阶段（年至今）图表*正文第一章第四节我国旅游景区的发展历程和管理现状概述第页（一）政出多门条块分割管理主导的功能被弱化（二）旅游景区政企不分政事不分现象普遍（三）景区秩序混乱服务意识弱旅游者安全感不足（四）资源恶化（五）可持续发展的后劲不足（六）旅游景区产品质次价高特色性不强图表*第页过渡页第五节我国旅游景区管理的基础理论、理论新趋势与研究方法我国旅游景区管理的基础理论我国旅游景区管理理论新趋势我国旅游景区管理的研究方法第一章概述过渡*正文第一章第四节我国旅游景区的发展历程和管理现状概述第页（一）现代景区理论现代景区理论又称“景区的契约理论”由科斯开辟先河。现代景区理论的核心观点景区是一系列（不完全）契约（合同）的有机组合是人们之间交易产权的一种方式。它把景区看做一种人与人之间的交易关系认为景区是所有景区之间的博弈结果这里景区的目标函数都是约束条件下的个人效用最大化。图表*正文第一章第四节我国旅游景区的发展历程和管理现状概述第页现代景区理论要解决三个问题：一是景区为什么存在景区的本质是什么景区与市场的边界区分？二是景区的所有权与委托权的最优如何安排？三是委托人和代理人怎样安排？如何监管？根据以上三个问题产生两个分支：交易成本理论：重点研究景区与市场的关系。代理理论：侧重于研究景区内部组织结构与景区具体之间的代理关系。图表*正文第一章第四节我国旅游景区的发展历程和管理现状概述第页（二）旅游学理论旅游学就是将旅游作为一种综合的社会现象以其所涉及的各项要素的有机整体为依托以旅游者活动和旅游产业活动在旅游运作过程中的内在矛盾为核心对象全面研究旅游的本质属性、运行关系、内外条件、社会影响和发生发展规律的新兴学科。一般来术上通过不同的理论途径在不同角度和不同层面对旅游现象的性质、形态、结构、特征、运行机理及其与社会的各种关系和影响作了宏观和微观的探讨。旅游景区是旅游经济效益的直接生产者旅游景区的性质决定了其活动要以旅游学的基本原理为指导。图表*正文第一章第四节我国旅游景区的发展历程和管理现状概述第页（三）旅游经济学理论在中国旅游经济学以经济学作为理论基础具体研究旅游经济中各种经济关系及其特殊规律研究内容主要包括：旅游业的产生、发展及其性质、特点旅游业在国民经济中的地位和作用旅游业与国民经济其它部门的关系以及旅游业内部各企业之间的经济关系旅游者的需求及其消费构成旅游收入的分配与再分配旅游市场的供求关系与旅游价格政策旅游业的经营管理体制旅游业的宏观经济效益与微观经济效益旅游企业的经营管理旅游业的发展道。图表*正文第一章第四节我国旅游景区的发展历程和管理现状概述第页（一）核心能力景区核心能力是景区长期竞争优势的源泉其核心竞争力的形成要经过景区内部资源、知识、技术等的积累、整合过程并且当他们具有价值性、稀缺性、异质性、垄断性等特质时就形成了竞争优势及其持续性。主要观点：景区竞争力来自于景区的竞争优势及其持续性景区竞争优势来源于景区核心能力学习和创新是强化核心能力的根本途径。图表*正文第一章第四节我国旅游景区的发展历程和管理现状概述第页（二）柔性管理柔性管理（SoftManagement）从本质上说是一种对“稳定和变化”进行管理的新方略。柔性管理的确立以思维方式从线性到非线性的转变为前提。线性思维的特征是历时性而非线性思维的特征是共时性也就是同步转型。从表面混沌的繁杂现象中看出事物发展和演化的自然秩序洞悉下一步前进的方向识别潜在的未知需要和开拓的市场进而预见变化并自动应付变化这就是柔性管理的任务。图表*正文第一章第四节我国旅游景区的发展历程和管理现状概述第页（三）项目管理景区项目管理强调景区不同部门的合作通过整合资源达到景区任务的完成目标的实现。其核心基于项目管理的组织管理体系的建立与运作。景区项目管理的基本要素（）景区资源基础（）规范化的工作执行程序（）具有团队的景区文化（）合理有效的授权体系（）矩阵式组织结构（）有效的沟通渠道（）集成化项目管理技术图表*正文第一章第四节我国旅游景区的发展历程和管理现状概述第页（四）风险管理是指景区在科学系统全面的风险管理保障之下通过科学地实施风险识别、评估、控制与预防以最小的成本到达最大的安全保障的管理过程。景区所处的与资源的变化旅游景区经营伴随着各类风险。景区的重大风险一般包括：决策风险、财务风险、运营风险。旅游景区风险的大小由景区实际产出与预期目标之间的差距确定。风险管理包括：建立风险管理机构与人员设置、确定风险管理目标、风险事项识别、风险测评、风险对策、控制风险活动、信息沟通与反馈。其中风险对策包括：风险防范、风险回避、减少风险、接受风险、转移风险等。图表*正文第一章第四节我国旅游景区的发展历程和管理现状概述第页（五）管理信息化管理信息化使得景区能够突破传统的生产模式的更灵活的安排景区内部资源高效率地完成客户需要的产品同时可以节约大量的原料和劳动力成本。如：虚拟景区。由于旅游活动的异地性和旅游产品服务的无形性等特点使其成为管理信息比较适宜发展的领域。如旅游电子商务。图表*正文第一章第四节我国旅游景区的发展历程和管理现状概述第页系统研究法研究法对比研究法模式分析法图表*正文第一章第四节我国旅游景区的发展历程和管理现状概述第页系统研究法：将旅游景区管理的外部、市场、政策等要素和内部的人、财、物、信息等资源放在一个有机系统中进行分析和研究而不是孤立地研究某个要素从而清晰识别系统与外部之间以及系统内部各个要素之间的平衡关系实现旅游景区管理系统的合理有效运行。图表*正文第一章第四节我国旅游景区的发展历程和管理现状概述第页模式分析法模式是一种趋向于定式化思维的研究方法试图用单纯的文字叙述、图像描述、数学公式等形式重构、解释和预测复杂的想象。用于刻画现象的结构、形态、关系和流程具有很强的表现力和抽象力。功能：构造功能、解释和启能、预测功能图表*正文第一章第四节我国旅游景区的发展历程和管理现状概述第页基本概念TouristAttractionsTouristDestinationTouristAttractionManagement图表*正文第一章第四节我国旅游景区的发展历程和管理现状概述第页复习思考题旅游景区与旅游目的地的区别和联系是什么？结合实际分析论述我国旅游景区的经营管理现状。怎样正确看待旅游景区在我国旅游业中的地位？结合旅游景区的特征分析目前出现的旅游热点问题。（景区门票降价）图表*LOGO封底封面过渡图表过渡图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表过渡图表图表图表图表图表图表图表图表图表过渡图表图表过渡图表图表过渡图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表封底

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