乌镇：“互联网+旅游”风光无限

　　形态与面貌，对于旅游业来说同样如此。“互联网+旅游”改变了整个旅游业，旅游互联网全价值链、全到来之际，乌镇并没有沉醉于以往的文化积淀，而是主动融合互联网新技术与文化创意，发展智慧旅游、文化创意、民俗节庆、智慧健康等产业。乌镇由此成功从江南水乡古镇转型为旅游互联色小镇。

　　一是旅游产业链重构。两者融合从供需两头驱动旅游新产业链的形成与发展，旅游业呈现强劲的发展动能，开辟了更加广阔的发展空间。从需求来看，互联网融入旅游，驱动消费多样化、优质化、高端化。从供给来看，率先运用融合优势的旅游目的地与企业，获得了先发优势，赢得游客青睐。用互联网重构旅游产业价值链，形成新的产业业态和格局，正在成为区域发展的主要竞争手段与竞争力。

　　二是产业效率与价值提升。互联网新技术发展，要求旅游业在业态创新、发展模式以及产业微观管理与宏观调控方面寻求突破：旅游产品革新方面，设计包装、搜索预订、售前售后服务等各个环节应全面融入互联网技术；旅游过程管理方面，应构建满足游客多样化需求的监管服务平台；旅游组织创新方面，应注重培育旅游新业态、创新旅游发展模式，打破资源、技术、市场以及产业之间的藩篱；宏观管理方面，应依托信息技术进行监管，有效促进旅游企业规范化发展。

　　三是旅游产品的智能化重塑。最新在线旅游市场调研表明，“80后”“90后”已成消费主力人群。“80后”与“90后”深受互联网技术与文化的影响，智能化旅游产品对于他们来说别具魅力。尤其是“90后”，通过网络接触旅游产品的时间更长，吸收旅游信息的途径更多。他们往往是新颖智慧旅游的尝鲜者，以体验智慧旅游产品作为消费时尚。旅游产品智能化重塑，也给旅游目的地带来新的机遇：传统历史文化和民俗文化由此得以复活，文学、音乐、戏剧、绘画、游戏以及传统手工技艺、美食餐饮融入互联网技术，成为更具魅力的旅游吸引物；线上与线下对接，虚拟与实体交互，为游客提供更好的旅游体验；从单一智能旅游产品发展为整体的一揽子智能解决方案，主导旅游业未来。

　　当然这并非意味着所有旅游企业都需要一场互联网，而是说任何企业都不能置身事外，要主动运用互联网改变传统发展思。

　　第一，跨越数字鸿沟。正如《乌镇展望2019》提出，信息通信技术加速融合创新，跨越数字鸿沟面临新的挑战。未来学家托夫勒在20世纪就已经预见，信息沟壑和数字鸿沟将导致巨大社会差别。互联网技术发展进程中，如何跨越数字鸿沟，成为旅游目的地以及旅游企业未来发展的重大课题。对于大量中小微旅游企业而言，更要奋起直追，在服务提升、产品拓展和商业模式改变等方面进行产业融合创新。首先是智慧旅游服务体系打造，特别是要运用5G技术，搭建高效的服务平台，形成线上与线下融合互动发展态势。其次是旅游产品换代与创新，以互联网技术发展为契机，打造产业融合下新的吸引物与刺激物。再次是旅游商业运营模式创新，有条件的地方应当打造“互联网+旅游”产业集聚区，提供“高、新、优”的互联网，吸引旅游、文创、互联网企业集聚发展，培育新的发展平台以及转型升级的先锋标杆。

　　第二，建立信息化宏观监管体系。互联网技术发展使得精准决策成为可能，这就为决策跨入智能时代创造了条件。要着力推进旅游信息平台等信息系统的建设，推动旅游数据全面互联、和共享，以科学的有形之手推动地方旅游产业链重构。互联网时代，要主动作为：搭建服务平台，监测宏观变化信息；创造产业融合氛围，支持产业顺利融合；协调旅游产业链各主体利益分配；提高宏观治理监管效率。

　　第三，实施精细化市场细分定位战略。今后，互联网、移动互联网对于旅游缘分测试小游戏产业的渗透率仍将提升，这就要求旅游业糅合网络衍生更多细分领域。首先是在线旅游竞争格局变化。把握在线旅游商细分趋势，整合预订服务为主的在线旅游服务商，比价、搜索为主的旅游搜索引擎，分享旅游体验为主的旅游体验商，以及专门为旅游供应商服务的网络服务商，深入研究服务商之间竞合态势，建立新的分工合作体系。其次是实施旅游线产品变革，针对国内游与出境游专业化、化、定制化、移动化趋势，提供优质与个性化服务。再次是根据内容产业的细分态势，拓展新的细分领域。运用短视频、网络电影以及动漫、网络游戏与旅游结合创造新的消费场景，把整合营销作为制胜市场的武器。